Återbetalningspolicy
Ångerrätt och öppet köp
Privatkunder har enligt distansavtalslagen rätt till 30 dagars ångerrätt. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar efter det att du har tagit emot varan. Återsänd vara måste vara oanvänd och i sin originalförpackning. Vid utnyttjande av ångerrätt/öppet köp står kunden för returfrakten.
Som kund hos oss erbjuder Von Goltz även öppet köp i 30 dagar från det att du beställt varan. Detta gäller endast oanvända produkter.
Reklamationer
Felet bör anmälas snarast efter att ha upptäckts. Att reklamera en vara inom två månader anses vara inom skälig tidsram för att upptäcka ett fabrikationsfel. Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationer. Du måste kunna bevisa att varan är köpt hos Von Goltz och, i sådant fall, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@vongoltz.com med kvitto och bild på felet.
Returer
Skulle varan vara skadad eller på något annat sätt defekt eller om du fått fel vara/fel antal så ber vi dig kontakta oss omedelbart på mail retur@vongoltz.com så att vi kan rätta till felet. Ersättningsleveransen sker naturligtvis helt utan kostnad för dig. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss. Vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.
Generellt har vi alltid ångerrätt i 30 dagar i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Varan ska skickas i retur inom 30 dagar räknat från det datum du har hämtat ut ditt paket hos ditt ombud. För att skicka ett paket i retur till oss behöver produkten uppfylla följande kriterier:
- Produkten får inte vara använd
- Produkten ska vara i sitt ursprungliga skick, i sin originalförpackning.
- Etiketterna ska sitta kvar
Returfrakten bekostas och administreras av kunden och skickas till:
Von Goltz Sweden AB
Norra Strandvägen 6
734 40 Hallstahammar
Återbetalningar
Återbetalning av summan återbetalas alltid till samma konto som använts vid köpet och snarast möjligt från det att vi har mottagit och godkänt returen.