FAQs

Betalning 

Vilka olika betalsätt erbjuder ni?  

Vi använder Shopify payments vilket innefattar följande betalsätt: 

  • Kortbetalning med följande kort:                                                              VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMEX 
  • Klarna som betalningsmetod. Där kan du välja mellan faktura, kortbetalning eller delbetalning 

Mer om Klarnas betalningsalternativ kan du läsa här https://www.klarna.com/se/villkor/ 

 

Byten

Kan jag byta en produkt? 

Absolut kan du byta din produkt om du önskar det, du returnerar då din produkt och lägger sedan en ny beställning på valfri produkt. 

Leverans 

Vad har ni för leveranstid? 

Inom Sverige har vi normalt en leveranstid på 1-4 arbetsdagar.  

Hur levereras mitt paket? 

Mindre försändelser skickas direkt till brevlådan. Större paket levereras till ditt närmaste utlämningsställe.  

Reklamation 

Jag behöver reklamera en produkt. Hur gör jag? 

Vi försöker alltid lösa alla reklamationer på smidigast sätt. Återkom till oss på info@vongoltz.com med ditt ordernummer samt bilder på den varan du önskar reklamera. 

Retur 

Retur 

När du utnyttjar din ångerrätt står du som konsument för returfrakten. 

Återbetalning av de returnerade produkterna sker efter att vi mottagit och kontrollerat produkterna. Eventuell kostnad för frakten kvarstår alltid och återbetalas inte. 

  1. Se till att förpacka produkten ordentligt, du kan använda samma förpackning som den kom i, men tejpa noggrant.  
  2. Köp valfri frakt.
  3. Lämna in paketet på ditt närmaste ombud 

Du som kund har alltid 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot din order från oss. 

Hur lång tid tar det innan min retur är hanterad? 

Normalt räknar vi med att din retur ska vara hanterad inom en 14 dagar från att du returnerat dina produkter. 

Hur gör jag med min Klarnafaktura efter att jag returnerat mina produkter? 

Om du har returnerat hela eller delar av din order kan du enkelt logga in på Klarnas app eller klarna.com och rapportera din retur, då kommer din faktura att ligga pausad tills vi har hanterat din retur.